百分百完美餐廳

2003-10-28 16:08 pm
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (肉肥媽)

發表了一個問題「什麼樣的價位配合什樣的服務!怎樣的餐飲服務是大家想要的?」,經Yilan的指點,來到此版繼續討論。
 
看來類似話題真有點冷門,回應的看倌不多,也很難在統計出大家的需求。
 
之所以會想討論這問題,也是同chef出於餐飲從業人員的角度,有感而發。
 
怎樣的餐廳是大家期待的?(依自己認知排序)
  1. 清潔衛生:當然是第一考量。
  2. 選材的用心 + 治材的創意及味道:一定沒有辦法滿足所有人,但我想只要有80%來用餐的客人認可,就屬上中(九品)。
  3. 侍者的專業及與客人之間的互動性:侍者親切細膩的服務、對餐飲的了解,及隨機應變的靈活度,最佳的侍者能依經驗及自我的觀查力(此與個性有關),了解來客的背景、水準、個性、要求,並依客人喜歡的方式互動(例:親切的程度,有些客人偏好安靜品味,有些客人喜歡與侍者及主廚交談,增進專業知識)。(對一般餐飲業來說,屬苛求。)
  4. 用餐環境:包括情境音樂 + 裝潢,這些也傳達了業主的品味及意念;但當創業資本額有限下,我認為可省下,菜色實在,物超所值最重要,客人才會回籠,累積資本後,再慢慢改善也不遲。

但目前,想對chef說,關於第3點,我認為有其不可行之處,服務人員流動率大,培養一優秀侍者,歲月的經驗累積是必須。然

  1. 中國人傳統觀念認為侍者是不入流的職業,這點由空服員被稱為「高級下女」可知,如不是薪水可以,另可到世界各國,不會有這麼多女孩投入。
  2. 要成家立業薪資水準、福利也不夠,除非當到一定職級,歐美國家若服務讓客人盡興,有小費可拿(為主要薪資來源,也是激勵服務人員的動力),但台灣沒有,服務好是應該。
  3. 職業病不少,需長時間站立,雙腿出現靜脈,在高級餐館,一道菜排盤累積四~五個,客人多時,兩隻手臂排滿需上的菜色/需收的餐具,一開始手臂力道不足,常瘀青,或被燙到(除菜燙外,餐具因溫盤動作,溫度也相當高),或摔盤,工資都不夠賠。
  4. 現代人沒耐心想一步登天,年輕人想以股票致富,道德感低落點,就直接去賣,比比皆是。
  5. 業主基於成本考量,服務生多以工讀生方式聘僱,做不爽,拍拍屁股走人,直接損害店家商譽。
  6. 沒有證照制度,例法國有侍酒師的執照,要取得相當不容易,稍有了解的客人會尊重,然一般客人並不尊重專業侍者(除非上亞都巴黎廳,或其他高級廳館),此行業不受尊重,自然沒有吸引人的條件。

記得曾看過chef 對新生代廚師的感慨,我想其中不乏上述的原因,導致新進人員無法專心一致從事此行業,這是這行業的無奈及悲哀。

短時間,依個人淺見不容易扭轉局勢,服務水準的提升,除從業人員的自覺,也需要各位客人的鼓勵及支持。



2003-05-21 16:46 pm
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (panna cotta)

Like a dream...

The chef has the pride of a king yet treats his guests like kings.

Oversize plates, all white, and from the window one can look into the herb garden in a sunny Sunday afternoon.

Be generous with tea and dessert, serve them with detailed explanations so I know that you are proud of them and love to share your excitement.

Seared scallops... give me more than two. I really want the 3rd one when it is just right.

Be light handed with game meat, the natural flavor is already so rich.

Do not be afraid with intricasy, I once tasted a dish of stuffed rabbit shoulder that induced five layers of aftertaste like a romantic memory unwinds itself.

Oh... I just love eating.

panna cotta
ps. typing in chinese is a pain for me but i'll practice more and hope to write in chinese next time!

2003-05-10 17:01 pm
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (sherry)

我曾說過我是Yilan文章的忠實實踐者
隨著Yilan的文章我造訪了東京的Park Hyatt與京都的佃中
也在她的提醒下,在巴里島的Amankila享受了終生難忘的海灘營火晚餐
 
在這個留言版上
經由大家的討論我也有機會品嚐了許多好的餐廳
Fochetta-----Max的餐點也一陣子是個話題
La Maison----任主廚的店是到高雄不可不試的
J-Ping------大隱隱於世的美味之處
東丸-----王師傅的態度好像也曾引起一陣討論,不過好像他就是那樣,好像不會改
阿嬌的店------這是Yilan早期還辦品嚐會時辦的第一家吧!
阿正廚坊----本次話題的主人
 
與其說"怎樣的餐廳是大家期待的"
不如說"如何愛護那些認真經營的餐廳"
在喜好,興趣與生存的現實考慮下
一個僅去過一次或數月才去一次的人
或並未對餐飲相關文化有所研究的人
表達意見可矣
但我實在不覺得他們有放言高論的權利
 
良好的顧客與主廚的互動我覺得是我最喜歡的用餐情境
經常的光顧與對餐飲從業人員的尊重自然能換的最好的食材與用心的創新料理
從而也因此贏得良好的服務
 
我的意思是說"好的餐廳是要靠大家共同經營出來的"
如只單方面的一味要求
我們也只有痛心的看到一家又家的好餐廳在江湖中消失
 
同樣的對於義務經營網站的Yilan
我總是懷抱著一份尊重之心
願意無代價分享文章與資訊的人在今天是絕無僅有
 
我曾私下建議Yilan在未出書前不要把文章PO再網站上
從商業考量,那絕對會影響書的銷量
可是她似乎沒有接受
 
我也曾建議提供她一筆基金專心寫作
避免文章與商業利益衝突
她也沒接受
也因此可看出她的堅持
 
有緣在網上相逢
多一份感恩之心
或許我們能換來的更多
至少我是如此
與其批評
不如"默默守護"
 
如何愛護那些認真經營的網站的人也應該是這個
社群很重要的命題吧!
 
 
為工作及生活忙碌不堪而消失許久的sherry


2003-05-10 14:46 pm
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (超級愛吃)

感謝chef
拜讀過大家的大作 心中有些感想
沒錯大家對於理想餐廳的看法 大同小異 但這些應都是餐飲人員 的基本條件 如果你問他 他也一定如此回答你 絕對不會有錯
 但是為何大家還在這發表意見及看法呢 因為每個人都知道呀
 對於之前我的留言 實在只有一個問題需要解決
那就是 我們的教育 實在出了問題 不管是老師的教導 同學間的互相影響
大家對於民生第一大事  食  還停留在哪一個階段?
不管教育程度為何 好像並沒教育到我們 如何吃 用甚麼態度 去吃
不管5星級飯店 或是路邊攤   法國菜 還是 滷肉飯      這些都只是食物
法國紅酒 配牛排 亦或 鯊魚醃配 米酒加 保力達P
FINE DINNING   在小朋友的心目中 也許就是麥當勞
不要只是一味追求稀有的食材 或高級的裝潢
 
至於我心目中的理想餐廳 我想 我一貫要求我的服務人員 廚師 的服務要求 如果能作到 那就是我心目中的理想餐廳
三心二意 服務法則
三心是  誠心恆心 關心 用這三心    去服務你的客人 不管是 服務員 廚師還是 洗碗阿姨
二意是
1 意料之中   客人對於進入這家餐廳基本上 已經確定這家店的型態 消費 服務 等等 心中早有定數    客人不會去吃我家牛排 還要求巴黎1930的水準的 所以盡可能作到 客人心想的 不要 讓他失望
2意料之外
 當你已經符合一切時 來點意外吧 不管是 招待小菜 幫客人小孩沖牛奶
 也許 講個笑話 幽默一下 服務人員集合 唱個生日歌等等
以上是個人小小看法
 


2003-05-10 01:40 am
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (Chantell妮)

理想的餐廳嗎?
1.美食:這點真是很主觀的,有時一夥人很喜歡的餐廳偏偏有人就是不欣賞,覺得只能稱是OK、好吃而已。不過只要是大部分都認可的餐廳應都可達到標準吧!通常都是用料足、火侯夠、用心或嚴謹有時還要有創意以上各點呈現出來的。內心最興奮的莫過於一入口感受到主廚對於那份對料理的熱情與執著,細細品味其中的美好滋味,很幸福....
 
不過:出菜的品質、與出菜的時間拿捏控制是很需要注意的,否則就會像狀況不穩的投手一樣,一會兒常常三振打手,一會兒就暴投甚至老被轟出全壘打...,衛生..這就不用多講,當然要在標準以上
 
 2.服務:有時候,你會因為一家店的老闆熱情待客而一再光顧;有時,你會因為主廚的料理方式貼合你心意或是能夠帶給你許多知識而想再上門;更多時候是店裡的員工給你一份熟悉的親切讓你三不五時就想到那裡,這點有時真的是一個餐廳的元素之一。有時候是一些俏皮、是一些鴨霸、也是一些教學相長、或是簡簡單單的閒話家常,專業水準固然很好,可是除非是價格不斐的餐廳,大部分時候我們要的只是基本對於自家店內料理的認識即可,其他的請留給細心〈密切注意顧客一切需求的訓練〉與行動的組織性及訓練記憶顧客的名字喜好的能力培養,這點對於曾在服務業的我,是最最重視的
 
 3.情境:這包含了裝潢佈置與音樂氣氛等等的綜合體,無法否認的是,與料理搭配完美的裝潢真的可以為此餐加分,雖然說好吃當然還是比較重要,可是這項可說是為美味增添許多莫名的分數,常常都是慕其料理美名而來,看到如此對味喜愛的裝設,還沒吃就暗自欣喜了呢!有時伴著音樂,吃起飯來也有個節奏,或是開放式廚房可以看見主廚功力的實況表演,也是促進食慾的方法之一....
 
 4.價格:對於好吃饞鬼的人而言,食費上可能不是他們考慮的重點,但是對大部分人來說,物超所值或是物有所值才是真正考慮的重點,不過我欣賞一些店因為堅持食材嚴選不偷工、服務不打折扣所以價格很硬,但是老闆高興起來也是贈送飲料或是多給甜點之類的,這樣是不是有得到更多的感覺呢?哈哈...
 
 之於小妹還有一個個人的要求條件就是當你去很想吃很想吃的餐廳時:
 5.慎選食伴:你要和跟你一樣喜歡美食的人去吃,否則有時常會得到很失落的心裡情緒,因為有時某些朋友並不注重食材的品質,因而覺得一樣是吃火鍋怎麼這家貴那麼多?一樣是吃焦糖布丁這家的怎麼Size又小又貴?剎那間,本來好吃的心情都折損的差不多了,因為當你吃的很開心時,他會認為這不值這個價,然後一切的美好就有了那麼一絲缺陷存在.....
 
 Chantell妮


2003-05-09 23:52 pm
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (Pete)

有沒有像甜心小廚師的那種小星星餐廳阿?? :D
 
 
Pete


2003-05-09 22:55 pm
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (候鳥阿默)

很溫馨很舒服自在,可以讓人像是在家裡一樣放鬆的吃著飯,
上菜速度都是剛剛好的∼送上來的都是熱騰騰的菜
 
(我記得我有一次去高雄某名餐廳,等了五十分鐘不打緊,還讓我吃了冷菜∼一路上詢問服務生三四次∼不是沒人理我就是推託說:"我們是照順序來的∼還沒輪到你喔!"可是我明明看見對桌只來了十分鐘不到,她就上菜了捏∼當場我就決定再也不要踏入那家餐廳∼氣死我了∼  )
 
然後∼服務生是用一種很親切∼把餐廳當自家事業在經營似的態度來對待客人∼跟客戶建立長期的良好互動∼這樣多好啊∼ ^ ^


2003-05-09 15:10 pm
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (Violet)

“理想中的餐廳是怎樣的一個條件?”
 
我想對我而言,廚師手藝要合口味;廚房、食材要乾淨衛生,是很基本的要求吧!
 
再來就是服務的態度。
我可以理解,有時候面對一些難纏的客人,真得令人想抓狂,但我相信大部份的人,都是和善的;我也能了解生意不好會擔心,生意太好太忙也很煩。可是這畢竟是服務業,好的待客之道應是基本精神吧,不然,誰還想去第二次啊。
我去過一家店,說實在的,他們的環境、東西,看起來都算乾淨,服務也還算有禮。但真的,我帶過四組不同的朋友,分別在不同的時間去吃過,大都覺得東西挺不錯,可不知道,為什麼,這些朋友,沒有人看過他們的笑臉,連我自己去了數次,看到的始終是一張張板著的臉孔。現在別說朋友沒人再回籠,連我自己都沒興趣再進去了。
 
再來我偏好溫馨的用餐環境,我喜歡與主人有點黏又不太黏的感覺,可以聊聊,交換心得,或隨心所欲的用餐。
 
也許我並非視覺型的人,所以大手筆的裝潢,在我眼中,可能變得不必要。
 
以上
 
Violet


2003-05-09 04:12 am
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (Michael_mtc)

什麼樣的餐廳是我們所期待的 ?
chef 問的好.
 
對我而言, 一向的信念是:
美食 = 主廚 + 食材 + 老饕 + 情境 + 健康
所以,  我理想中的餐廳是在 食材 主廚 情境 健康 等 4 大項, 都有傑出且平均表現的餐廳.
 
從 Fine Dining 到深巷小錧, 從 Testing Set 到 All You Can
Eat, 不論規模, 無關等級, ......我們期待 好 餐 廳.
 
Michael


2003-05-08 00:37 am
發表者:原MSN社群發表文章 RE: 百分百完美餐廳 (Merry)

1. 嚴選素材:曾聽一位日本餐廳的主廚兼老闆說:「我們用的食材,我們都知道生產者是誰,絕不讓客 人吃來路不明的東西。」這樣的用心令人欽佩。
 
2. 服務精神: 如果有上述的用心,食物不可能會不好吃,剩下的只是服務人員的熱忱,如果美食是一份創作,我希望服務人員能自我定位為導覽員,從餐廳的氛圍到廚師的手藝都經由服務人員的演繹讓食客可以心領神會。


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此部線上課程是我於創作之路上的嶄新嘗試,也是多年來在飲食裡生活裡長年涉獵體驗修習的最終集大成;更大有別於此刻市場主流的語言、商業、廚藝教學等明確實用性質,以生活美學為綱,並橫跨食、飲、居家等多重領域……